• 服务承诺
  • 保修期承诺
  • 安装承诺

服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线400-108-3800(晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务)。

3、消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,24小时内上门服务(消费者特殊 要求的除外),特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

4、消费者购买的利来灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,其费用由消费者承担);

5、维修

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

A.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

B.非利来服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和利来规定的保修期的产品。

(2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

(3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《利来厨卫电器服务收费手册(第二版)》收取相关费用。

A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门服务费。

B.整机、配件均在保修期外,收取上门服务费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门服务费。

D.收费维修前,服务工程师应主动出示《利来厨卫电器服务收费手册(修订版)》,在更换配件前告知收费明细、金额。

E.维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。


保修期承诺

质量保证全国联保


一、服务理念:服务第一  客户至上,一个月内无条件退换货,24小上门服务


二、服务战略:

服务宗旨:致诚服务,尽善尽美

服务目标:用户满意,经销商满意,我们满意

服务方针:热情周到,一步到位

服务规范:规范人员,规范管理,规范工作


三、利来电器制造有限公司以自身对产品的信心,换得每一位合作伙伴与消费者的放心;这完全贯穿于产品的售前、售中、售后服务整个环节的流程中。完善的售后服务体系都是围绕这个为中心,然后延伸发展的。


四、利来电器制造有限公司尊重并珍惜客户给予的每一次信任;利来电器全方位体现优秀与专业的服务质量;利来电器将竭力满足客户需求,努力超越客户期望;并与客户建立起长期共赢的战略合作伙伴关系。


五、“利来”建立了完善的5S售后服务体系,注重客户与消费者的沟通,严格履行国家三包政策。利来公司推行微笑服务,建立爱心工程,计划两年内在全国范围新建一万个以上的售后服务维修网点,深入每一个乡镇和街道。利来公司还开通了全国免费售后服务热线:400-108-3800,24小时内处理任何客户和消费者的投诉和意见反馈,将一辈子承担售后服务,让消费者无后顾之忧。


 

  


安装承诺

购机时间在2017年1月1日之前(以购机发票为准)服务承诺


产品/项目

保修期限

服务承诺

备注

整机

主要零配件

油烟机

三年

电机保修:寿命期内终身保修

免费安装、调试;免费加长烟管(限1根,首次安装);免费提供公共烟道接口(非止回阀);终身上门维修

一、非家庭使用(学校、宾馆、酒店等公共场所)产品整机保修六个月,主要零配件保修一年。

二、属下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理,收费标准按欧派生活电器《服务员收费手册》执行: 

1、用户搬运、安装、使用、 维护、保管不当而损坏的。 

2、非利来电器服务人员服务造成损坏的。 

3、无三包凭证及有效发票的,可参照国家相关规定。 

4、产品制造号码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 

5、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的(如地震、雷击等)。

消毒柜

三年

免费安装;终身上门维修

灶具

一年(电池除外)

阀体保修三年

免费安装;终身上门维修


燃气热水器

一年

保修三年:热交换器、燃烧器组件、显示板组件、风机组件、比例阀、电磁阀

免费安装、(材料费按利来电器《服务员收费手册》执行)、免费打烟道孔(仅限砖墙)、终身上门维修

水槽

一年

免费安装;终身上门维修

龙头

一年

阀芯保修五年

免费安装;终身上门维修

浴霸

一年

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/



购机时间从2017年1月1日起(以购机发票为准)服务承诺

     

产品/项目

包修期限

服务承诺

整机

主要零配件

油烟机

五年

电机终身包修

免费设计、安装、调试、;免费加长烟管(限1根,首次安装);免费预埋烟管、免费提供公共烟道接口(非止回阀);终身上门维修

消毒柜

五年

免费设计、安装、调试;终身上门维修

灶具

五年(电池除外)

/

免费设计、安装、调试;终身上门维修

燃气热水器

三年

免费设计、安装、调试;免费安装燃气阀、进水阀(不含零件费);免费安装5米内的明管(包括冷、热水管、燃气管)、暗管不排。安装管道(水管、气管)每超一米加收5元。(不含水管、气管材料费)

电热水器

三年

内胆五年

免费设计、安装、调试,安装辅助材料按2012年《服务员收费手册》执行

水槽

一年

免费设计、安装、调试;终身上门维修

龙头

一年

阀芯五年

免费设计、安装、调试;终身上门维修